Выбор читателей
Популярные статьи
Заключение из мастерской о невозможности ремонта чемодана. Что делать, если ваш багаж потеряли или повредили
Прилетаешь в новую страну или домой. Ждешь своего «героя» на багажной ленте… и обнаруживаешь, что им явно кто-то играл в футбол. Именно такое случилось с моим новым пластиковым чемоданом по прилету из Шарм-эль-Шейха в Киев. Это уже не первое моё «рандеву» с авиакомпанией по поводу возмещения ущерба за поврежденный багаж. В этой статье вы узнаете что нужно делать и куда бежать в аэропорту, на что можно рассчитывать и другие полезные советы из личного опыта.
Поврежденный багаж: что делать в аэропорту
Наш чартерный рейс Шарм-эль-Шейх => Киев выполняла родная авиакомпания МАУ. Но перед тем, как общаться с ней, нужно выполнить простые шаги:
✈️ Фиксируем факт порчи багажа на стойке Lost&Found (параллельно делаем фото в аэропорту). Даже если вы прилетели поздно ночью и кажется, что нужного сотрудника не найти. Не сдавайтесь! В Lost&Found всегда кто-то есть. В службе розыска багажа (Lost&Found) заполняете акт о повреждении багажа. Это официальный документ, подтверждающий порчу чемодана;
✈️ Находим все багажные бирки, посадочные и электронный билет. Очень важно не потерять ту самую багажную бирку, которую клеят на паспорт на регистрации и сдаче багажа;
✈️Составляем письменную претензию к авиакомпании в Lost&Found. Это первая претензия перед тем, как вы будете составлять письмо в саму авиакомпанию. Здесь важно описать чемодан (цвет, модель), степень повреждения, когда и за сколько был куплен чемодан, какую компенсацию вы хотите получить. Можно сделать фото данной претензии, она послужит вам шаблоном для дальнейшего письма.
На данный момент вы зафиксировали повреждения багажа у Lost&Found.
Поврежденный багаж: что делать дальше
В аэропорту главное составить акт о повреждении багажа и получить персональный номер по факту повреждений. Когда первый раз мне доставили раскоряченный чемодан, то представитель авиакомпании сама подсказала где и какие у меня повреждения. Так что можете сразу у стойки Lost&Found начать тщательный осмотр. Понятное дело, что из-за вещей в чемодане что-то может быть упущено, поэтому следующий наш шаг — писать претензию напрямую в авиакомпанию.
У МАУ, по правилам, нужно отправить письмо на почту в течение 7 дней после получения чемодана. Хотя я прочитала, что у других авиакомпаний тоже такие правила, скорее всего они международные. Текст претензии можно выразить в свободной форме. Мне очень понравилось, что не надо делать это от руки и отправлять все документы и доказательства в авиакомпанию. У МАУ достаточно написать письмо на почту и приложить все фото/видео. Это плюс! В письме указываем все-все детали и не забываем выразить свою претензию в денежной форме. Для примера часть моего письма:
«Регистрируясь на рейс PS 5016 27.01.2018 Шарм-эль-Шейх — Киев, был сдан в багаж целый, без повреждений, обернутый в пленку, чемодан серого цвета. По прилету в аэропорт Борисполь обнаружилось, что чемодан был значительно поврежден:
- вырвана выдвижная ручка на чемодане (фото во вложении);
- на чемодане были обнаружены значительные трещины и разломы по всему корпусу (фото во вложении);
- 4 колеса чемодана, которые должны вращаться на 360 градусов, заедают и едут с трудом (видео по ссылке) «
Некоторые авиакомпании могут принять повреждения багажа даже после выхода из аэропорта. В данном случае нужно как можно раньше связаться с авиакомпанией. Например, на сайте Lufthansa иAirFrance есть специальная форма для заполнения, если вы заметили повреждение багажа уже дома или в отеле.
✈️ Теперь ждём ответа от авиакомпании. Если перелёт осуществляла одна авиакомпания, то время ожидания 3 месяца. Если перелет осуществлялся несколькими авиакомпаниями, то могут и до полугода рассматривать.
В своём письме я требую возврат полной стоимости багажа, так как чемодан был куплен полгода назад и просто обидно, что из-за грубого с ним обращения он оказался весь в трещинах и сквозных дырах. При этом в чемодане находились только вещи.
Мой поврежденный багаж и так считается вещественным доказательством, о чем свидетельствует заполненный в аэропорту Damage and Pilferage Report (DPR) в Lost&Found. Если бы наш чемодан был поврежден до, то в аэропорту Шарм-эль-Шейха это бы отметили на регистрации и авиакомпания знала бы, что чемодан был поврежден заранее. Меня данная компенсация не устраивает и наши переговоры продолжаются… Буду обновлять статью по мере поступления всей информации. Ниже вы как раз поймете на какую компенсацию можно рассчитывать.
Ответственность МАУ за поврежденный багаж
Решила отдельным пунктом вынести ответственность МАУ за поврежденный багаж. Итак, «авиакомпания МАУ не несет ответственности за следующие виды потерь и повреждения багажа и вещей:
- утеряны ремешки и петельки, потертости или царапины, повреждения как результат чрезмерного наполнения чемодана, повреждения хрупких вещей или продуктов питания, которые быстро портятся или бьются; повреждения вещей и предметов, которые ненадлежащим образом упакованные или поврежденные другими вещами в этом багаже;
- за повреждение / потерю ломких, хрупких вещей и вещей, которые бьются или быстро портятся, электронного оборудования (в том числе фото и видеотехники, компьютерной техники, носителей информации), программного обеспечения, денег, ключей, драгоценностей (ценных и полудрагоценных металлов и камней), очков, антиквариата, произведений искусства, фотографий, изделий из меха, технической документации, деловых документов, ценных бумаг, медикаментов, медицинской документации, паспортов и других идентифицирующих документов, образцов, уникальных или незаменимых вещей, других ценных предметов.»
Заметьте, что о колесиках на чемодане речи не идет. Ранее они не подлежали компенсации.
«В случае незначительных повреждений (загрязнение, намокание, порезы, разрывы и т.д.) зарегистрированного багажа или его содержания, МАУ рекомендует самостоятельно организовать ремонт или химчистку данного багажа/его содержания и предоставить отделу отношений с клиентами или через форму обратной связи на официальном сайте платежный документ из ремонтной мастерской или химчистки (чек, квитанцию, счет-фактуру и т.д.), который подтвердит понесенные материальные затраты и является основанием для осуществления компенсационных выплат.» На мой поврежденный багаж МАУ сказали, что я не могу доказать что именно они повредили багаж. Хорошо, что мои геометки в телефоне сохранились. Советую прям в аэропорту сделать все фото/видео (лучше до и после).
«В случае значительных повреждений зарегистрированного багажа/его содержания, если багаж не подлежит ремонту (что подтверждено актом из мастерской о невозможности проведения ремонта) компенсация выплачивается в размере подтвержденной фактической стоимости поврежденного багажа/его содержания (на основании товарного/фискального чека) с учетом износа и согласно Монреальской Конвенции-1999 (до 1131 СПЗ).
Если багаж ремонту не подлежит и пассажир не может подтвердить реальную стоимость поврежденного багажа, компенсация выплачивается в зависимости от веса вещей, в соответствии с положениями Варшавской Конвенции-1929 (20 долларов США за 1 кг поврежденного багажа), и в соответствии с Идентификационной карты IATA — «Baggage Identification Chart».»
Что делать, если заметил повреждение чемодана дома?
Важно понимать, что не все повреждения могут быть компенсированы. Авиакомпании чаще не несут ответственности за нормальный износ багажа и такие повреждения, как:
- царапины;
- вмятины;
- производственные дефекты;
- ущерб, возникший при перевозке излишне заполненной багажной единицы;
- ненадлежащая упаковка хрупких предметов;
- поломка застежек-молний.
Для того, чтобы понять что такое «нормальный износ багажа» авиакомпании нужно лишь знать возраст вашего чемодана. Когда был поврежден мой чемодан Austrian Airlines вычли из суммы компенсации каждый год его использования. Тогда это было 12%, сейчас видела, что у Аэрофлота аммортизация чемодана составляет 10% в год. Проще говоря: если во время перевозки был испорчен чемодан 2016 года, а в магазине он стоил 100$, расчет будет следующим: 100$ – 20$ (20 % за два года).
Что делать, если пропали вещи из чемодана?
Нас, слава Богу, это не коснулось, только разломанный чемодан. Но бывает и такое, что из чемодана пропадают личные вещи. У меня есть своего рода правило, которым я пользуюсь сама и всегда говорю своим туристам: «Никогда не складываем в багаж ценные вещи. Все ноутбуки, планшеты, ювелирные украшения, деньги и проч. берем с собой.» А если уже положили чего ценного в багаж, тогда и напишите об этом прям на чемодане, чтоб люди долго не искали Я вспоминаю одного африканского студента, который летел к нам в Португалию на учебу. Парень решил сложить свой ноутбук в чемодан, а по прилету очень удивлялся почему его багаж не прилетел. Это был 2008/2009 гг и уже тогда все говорили ему, чем он думал. Багаж его так и не нашелся…
Случаи бывают разные и может произойти всё что угодно. Если ваш багаж открывали, вы это сможете заметить непосредственно в аэропорту: не так застегнут чемодан, оторван/выломан замок, открытый чемодан. Следуя вышеперечисленным пунктам, прежде всего идем в Lost&Found. Искусство вскрывать незаметно чемоданы значительно усовершенствовалось и об утере некоторых вещей можно заметить уже дома или в отеле.
Так как статья у нас о поврежденном багаже, то советы будут посвящены максимальному предотвращению неприятных ситуаций в аэропорту. По моему опыту могу сказать, что не имеет значение тканевый или пластиковый у вас чемодан. У меня тканевый был в более ужасном состоянии, чем пластиковый.
- Упаковывай багаж в полиэтиленовую пленку, это позволит в некоторой степени уменьшить риск незаконного вскрытия чемодана, пропажи вещей и некоторых повреждений. Данная услуга есть в каждом аэропорту. Я не очень люблю эту полиэтиленовую пленку, потому что её потом еле снимешь. Наматывают на совесть, а по прилету все колющие и режущие инструменты именно внутри чемодана:-). У меня с собой обычная пищевая пленка (20 м): одна в чемодане на обратную дорогу, а вторая для вылета и скотч для «закрепления эффекта».
- Введите за правило застраховывать свой багаж. После этой ситуации, я буду всегда пользоваться услугой страховой компании. Это как со страхованием жизни в поездке: стоимость страховки значительно меньше, чем лечение.
- Старайтесь не сдавать ценные вещи в багаж. Кто-то может прикрыть кражу вещей внешними повреждениями чемодана. Поэтому лучше на стойке Lost&Found открыть чемодан и проверить его содержимое.
Если у вас уже были «взаимоотношения» с авиакомпаниями из-за порчи багажа, дайте знать в комментариях.
Чем всё закончилось
Первый ответ от МАУ пришел очень быстро, буквально через 2 дня после отправки претензии: «Враховуючи, що Ви не довели реально понесені збитки, що виникли у зв’язку з пошкодженням Вашого багажу, ми готові запропонувати Вам компенсацію у розмірі 70 USD. »
Формулировка меня очень удивила, т.е. моих фото и видео в аэропорту Борисполь было недостаточно, для доказательства понесенного ущерба. Дальнейшие мои письма оставались без ответа. Поэтому я начала искать мастерскую, которая могла доказать повреждения моего багажа. К сожалению, в Харькове я не нашла такую мастерскую, а отправлять на эскпертизу чемодан в Киев было тратой времени и дополнительных расходов, которые не факт, что компенсировали в МАУ.
В это время мои туристы сделали мне подарок в виде маленького чемодана, что немного ратопило моё сердце) Поэтому я ограничилась получением компенсации в 70 USD в гривневом эквиваленте. Возможно, в следующий раз я обращусь за помощью к юристу.
У вас уже были подобные ситуации с авиакомпаниями?
Если испортили чемодан в аэропорту в Спб при перевозке, то не всегда удается решить проблему. Небольшое нарушение пассажира может привести к невозможности взять компенсацию с авиакомпании. Нужно немедленно сообщить работникам аэропорта, а также составить заявление о порче багажа во время перевозки.
Авиакомпания требует справку, если поломали чемодан в аэропорту, и его нельзя отремонтировать. Если в аэропорту сломали колесо, ручку, пластмассовый корпус или порвали чемодан в аэропорту.
Необходимо сделать следующее:
Зону прилета с испорченным багажом не покидать!
Немедленно сказать сотруднику авиакомпании о повреждении багажа в зоне прилета. Так как авиакомпания за ваш чемодан несет ответственность только в зоне прилета. Если вынести багаж за пределы зоны, сотрудник претензию не примет. После снятия багажа с транспортировочной ленты, не нужно уходить от нее на большое расстояние. Далее нужно заполнить претензию. В ней надо указать следующий перечень сведений: заявитель Ф.И.О., почтовый адрес, размер суммы выплаты и ее расчет (чеки, квитанции) наименование авиаперевозчика. После чего нужно отдать лист с описанием поломки. Претензия о порче багажа принимается только от того лица, который зарегистрировал этот багаж. Нужно предоставить документы, заключающие договор перевозки и подтверждающее право на предъявление претензии.
У аэропорта в Спб есть собственные специалисты по данным претензиям. Эти сотрудники фиксируют ущерб и выясняют причину поломки чемодана.
Cфотографировать испорченный чемодан
Необходимо вместе с претензионным заявлением предоставить оригинальные документы, на основании которых выдвигаются все требования. По итогам рассмотрения претензии, документы будут возвращены по письменному требованию.
Компенсация или ремонт
Авиакомпания выплачивает компенсацию крайне неохотно. А также размер компенсации не очень значительный. Авиакомпания возместит ущерб чемодана от его новизны. Чаще всего он составляет 50-100%.
Справка о ремонте чемодана для авиакомпании может быть предоставлена мастерской. Если трудно привезти чемодан, чтобы сотрудники сделали осмотр? Тогда можно выписать акт по фотографии.
В первую очередь Вам нужно:
- составить акт не выходя из здания аэропорта;
- отправить претензию перевозчику с посадочным талоном, багажной биркой, товарным чеком на чемодан,
- фото испорченного чемодана или сумки.
Если у Вас еще запросили справку из ремонтной мастерской о невозможности ремонта чемодана .
Такие справки наша мастерская по ремонту чемоданов выдает на следующих условиях:
- Акт о повреждение выдается в зависимости от поломки по усмотрению мастера. Стоимостью чемодана до 15 000 руб.
- Желательно чтобы для подтверждения стоимости чемодана показать чек на его покупку.
Трудно привезти к нам чемодан для осмотра? Тогда мы выпишем акт по фотографии.
На какую компенсацию можно рассчитывать? Как правило авиакомпания возмещает ущерб в размере 50-100 % от стоимости нового чемодана или сумки.
Стоимость справки - 400 рублей .
Цена
Внимание! Цены указаны на не оригинальные запчасти. Установка оригинальных запчастей на дорогие бренды по стоимости могут отличаться. (Цены указаны с учетом работы и материалов).
|
Виды работ |
||||
|---|---|---|---|---|
|
Стоимость руб. |
||||
|
1000 |
1500 |
||
|
1000 |
1500 |
||
| ||||
| ||||
|
от 300 | |||
|
700-1500 |
|||
|
700-1500 |
|||
|
900-1500 |
|||
|
900-1500 |
|||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
|
5 р. см |
10 р. см |
15 р. см |
20 р. см |
|
10 р. см |
20 р. см |
30 р. см |
50 р. см |
|
2000 |
3000 |
35000 |
4000 |
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
|
Добрый день, Надежда! В соответствии с требованиями части 1 статьи 124 Воздушного кодекса Российской Федерации по требованию пассажира и при предъявлении перевозочных документов (билет, багажная квитанция) перевозчик (авиакомпания) обязан составить коммерческий акт, в котором отражаются повреждения багажа. Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление претензии или иска. Исходя из вашего обращения, коммерческий акт был составлен. В соответствии с частью первой статьи 118 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за порчу багажа, принятого к воздушной перевозке с объявленной ценностью – в размере его стоимости, а без объявления ценности - в размере его стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа. Так как в данном случае услуги воздушной перевозки оказывались авиакомпанией в целях удовлетворения ваших личных потребностей (отпуск), также предоставляются и правовые гарантии, закреплённые в Законе «О защите прав потребителей», такие как право на полное возмещение понесённых убытков и на компенсацию морального вреда. Вам оказывалась услуга воздушной перевозки, в результате которой вы понесли убытки в размере стоимости чемодана (подтверждается кассовым чеком). Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной слуги. Перевозчик (авиакомпания) обязан ответить на вашу претензию в течение указанного в ней срока. В случае если авиакомпания отказала в возмещении причиненного ущерба или не ответила в указанный срок, вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении понесенного ущерба и компенсации морального вреда. За нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги вы также можете потребовать от авиакомпании за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от стоимости услуги. В случае удовлетворения ваших исковых требований и в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» суд взыскивает с перевозчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, вы сможете взыскать с авиакомпании судебные издержки (услуги юриста, оформление доверенности и тд.). К исковому заявлению желательно приложить следующие документы: коммерческий акт; кассовый чек, подтверждающий стоимость чемодана; авиабилет, багажную квитанцию, копию претензии с отметкой о ее получении или направлении перевозчику, ответ перевозчика либо иные документы, подтверждающие ваши доводы. Независимо от подачи искового заявления вы имеете право направить жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора, который может привлечь перевозчика к административной ответственности за нарушение прав потребителя. Генеральному директору ОАО «Авиакомпания "Сибирь"»; юридический адрес: Россия, 633104, Новосибирск, Обь-4 Копия: Главе Представительства ОАО «Авиакомпания "Сибирь"» в Москве; от Гаврилова Льва Евгеньевича, проживающего: г. Москва ул. Ив. Бабушкина, д. 8, кв. 12. Претензия
9 мая 2003 г. я совершал авиаперелет по маршруту Ларнака - Москва рейсом 1888 авиакомпании «Сибирь». В аэропорту «Домодедово» после приземления мне был выдан багаж (чемодан с вещами). При осмотре я обнаружил, что чемодан разбит: имеет продольную трещину по всей длине. В результате такого повреждения чемоданом невозможно пользоваться, ремонту он не подлежит. Я обратился к сотруднику аэропорта для составления акта о повреждении чемодана. Такой акт был составлен. Мне не удалось разыскать представителя Вашей авиакомпании для участия в составлении акта, поэтому в составлении акта он участия не принимал. Принадлежащий мне чемодан совсем новый, я купил его специально для этой поездки, чемодан массивный, фирмы «Сансонайт», весит около 10 кг, стоимость его- около 7000 руб. В Представительстве Вашей авиакомпании в Москве мне отказались помочь в компенсации ущерба, что меня очень удивило, поэтому я вынужден обратиться к Вам для решения моего вопроса. Я прошу компенсировать мне ущерб в сумме, эквивалентной 200 дол. США на день произведения расчетов. Свои требования я обосновываю следующим образом. Вес чемодана 10 кг. В соответствии Варшавской конвенцией, сложившейся практикой, а также «уведомлением об ограничении ответственности за багаж» (имеется в билете)- компенсация за каждый килограмм поврежденного багажа составляет 20 дол. Таким образом, сумма причиненного мне ущерба составляет 200 дол. Акт о повреждении составлен мной в установленный срок, в нем объявлена сумма причиненного ущерба из расчета 20 дол. США за 10 кг веса, доказательство авиаперелета (билет) у меня имеется. Заключение экспертизы о стоимости чемодана, на необходимость которого указывается в письме из аэропорта Домодедово, считаю излишним, так как компенсируется не стоимость вещи, а стоимость ее веса. К тому же экспертиза стоит 800 руб., которые мне, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», придется получить с ответчика. Мне не хотелось бы искусственно увеличивать сумму ущерба. Надеюсь на быстрое и правильное разрешение моего дела, а также на то, что будет дано распоряжение сотрудникам в московском Представительстве для произведения расчетов со мной. Прошу считать эту претензию официальной, предъявленной в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». В случае невыполнения моей просьбы о компенсации ущерба вынужден буду обратиться в суд (в соответствии с все тем же Законом и ГПК иск может быть предъявлен по месту жительства истца). В случае обращения в суд оставляю за собой право увеличить сумму ущерба в связи с несвоевременным удовлетворением моих требований, также предъявить требования о компенсации морального вреда. Прилагаю ксерокопии билета и акта. Оригиналы документов могу предъявить в московском Представительстве. С уважением и надеждой на быстрое и благополучное решение моего вопроса. «__»____200_г. Вы приземлились в аэропорту, дошли до багажной ленты, ловко схватили с него свой чемодан и… обнаружили, что он сломан! Или вообще не нашли свой багаж... Или нашли, но из чемодана пропали любимые брюки, сумка «Луи Виттон» или подарки родным. Что делать? Не спешите горевать. Авиакомпания, которая перевозила ваш багаж, обязана выплатить вам компенсацию. Как только Вы получили багаж осмотрите его; удостоверьтесь, что на нём нет повреждений ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ БАГАЖ ИСПОРЧЕНВ первую очередь, несите свой чемодан либо к представителям авиакомпании, которые обычно находятся в аэропортах, либо к администрации аэропорта, – к стойке розыска багажа Lost & Found . Обычно такая стойка находятся на том же этаже, что и лента выдачи багажа. Если рейс ночной или выполнен ранним утром, скорее всего вы не найдете представителя авиакомпании, и вам придется иметь дело только с представителем аэропорта. Сотрудник на месте осмотрит повреждения вашего багажа и начнет составлять отчет об ущербе – так называемый Damage Report . Этот документ будет отправлен в авиакомпанию, которая была ответственна за ваш багаж. Для этого отчета будьте готовы предоставить следующие данные:
Если Вы заметили повреждение – немедленно сфотографируйте его Представитель аэропорта визуально оценит, подлежит ли ваш чемодан ремонту, либо он разбит в хлам. Вся процедура занимает около 10-15 минут, после чего сотрудник выдаст вам копию отчета. Следующий шаг – у вас семь дней (для международных авиакомпаний) для того, чтобы зайти на сайт авиакомпании, которая перевозила ваш багаж, и отправить им претензию относительно порчи чемодана. В этой претензии вы должны кратко описать случившееся и написать номер отчета об ущербе, который был составлен в аэропорту. Можно также прикрепить к заявке парочку живописных фото. Если у вас сохранился чек от покупки чемодана, то его тоже нужно предоставить. Если он не сохранился, то желательно сходить в магазин и взять копию чека. Примерно в течение недели с вами по электронной почте свяжется представитель авиакомпании и, если у него возникнут вопросы, попросит у вас дополнительные документы, а также номер вашей банковской карты для перевода. А затем примет решение, в каком размере возместить стоимость испорченного багажа. Компенсацию пришлют на указанный номер карты. Путешественница Светлана Корикова: «У меня была подобная проблема с Брюссельскими авиалиниями. Они умудрились каким-то образом раздолбать мой чемодан до невозможности ремонта. Меня удивило, что авиакомпания попросила у меня копию чека – они на самом деле думают, что люди хранят чеки после покупки чемоданов?.. Я просто отправила им ссылку на интернет-магазин, где продавался точно такой же чемодан с указанной ценой. На что мне ответили, что это не подтверждающий документ, однако смилостивились и решили возместить вместо 100-процентной стоимости моего чемодана – только лишь половину…Но я и этому рада.» Если Вы вообще не нашли свой чемодан на ленте выдачи – нужно идти на специальную стойку и писать акт о пропаже Путешественник Илья Шафраев: «А я смухлевал со стоимостью багажа. Еще в аэропорту написал, что мой чемодан стоит больше, чем он на самом деле стоил – 70 евро, а купил я его за 30 евро. Чувствовал, что все равно все деньги не вернут. Потом взял копию чека в магазине у друга. В итоге иностранный перевозчик решил выплатить мне 50 процентов от стоимости багажа. Но, благодаря моей смекалке, получилось, что я вернул всю стоимость испорченного чемодана – чуть больше 30 евро. Правда, они шли на карту около месяца.» По статистике чаще всего пропадает багаж людей, которые летят пересадками ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ БАГАЖ ПРОПАЛЕсли багаж пропал, то нужно составить акт о пропаже сразу же в аэропорту у специальной стойки. В акте нужно будет описать все вещи, которые были в чемодане. Некоторые авиакомпании постараются выдать вам 50-200 евро для покупки вещей первой необходимости (зубной щетки, бритвы и так далее), но это редкие компании, которые только лишь проявляют свою вежливость, а не обязанность. Далее вам остается только ждать. От нескольких часов до месяца. В 90 процентах случаев багаж находят и возвращают в течение суток (бесплатно привозят домой в пределах города прилета и пригородов). Но в около 10 процентах – примерно через месяц. Если в течение 21 дня ваш потерянный багаж не нашли, то он считается пропавшим без вести и вы вправе требовать возмещения. Компенсация за багаж без объявленной ценности составит примерно от 20 долларов за килограмм (в зависимости от авиакомпании). Немедленно обсудите с аэропортом и авиакомпанией случившиеся ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ИЗ БАГАЖА ПРОПАЛИ ЦЕННЫЕ ВЕЩИФен, платье, духи, – из упакованного лентой багажа воруют все, что угодно. Ленту нагло рвут и даже могут после кражи снова упаковать так, что вы ничего не заметите . Вообще воровство из чемоданов кажется странным – ведь почти везде установлена система видеонаблюдения, которая контролирует весь путь багаж от и до. Но воровать продолжают, и еще ни одного судебного процесса над «багажным» вором общественности неизвестно. Поэтому постарайтесь ценные вещи в багаж вообще не сдавать. Либо регистрировать багаж с объявленной ценностью, а также его страховать. Если вы обнаружили пропажу вещи, то нужно вызвать представителя аэропорта и представителя авиакомпании, а также написать заявление в полицию – в аэропорту или по месту жительства. Будьте готовы указать свидетелей, который подтвердят, что вы клали вещь в свой багаж, а затем ее не нашли.
gastroguru © 2017
| |||
